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上饶:2012年度消费投诉呈现六大热点
      时间:2013-3-14 14:47:20 来源:上饶日报          我要评论   字号:T|T
  据报道,2012年,上饶市12315网络平台受理消费者申诉举报1842件,调解成功率97.2%;接受咨询1046人次,没有出现因无法投诉、无人受理而引起群众不满的现象。全市消协组织接待来访、接受咨询5070人次,受理投诉1162件,成功调解1147件,解决率98.71%。与2011年同期相比增加22件,解决率上升1.89%。其中重大投诉案件17件,典型投诉案件36件,累计为消费者挽回经济损失246.72万元。
 
  从消费投诉性质看,绝大部分为质量问题投诉,共695件,占全部投诉的59.81%;价格问题49件,占4.22%;售后服务问题36件,占3.1%;合同问题25件,占2.15%;其它问题357件,占30.72%。
 
  从投诉行业类别看,家用电子电器类211件,占全部投诉的18.16%;服装及百货类122件,占1.5%;房屋及建材类98件,占8.43%;食品类94件,占8.1%;交通工具类71件,占6.1%;生活、社会服务类69件,占5.94%;日用商品类63件,占5.42%;电信服务类46件,占3.95%;邮政业服务类25件,占2.15%;农用生产资料类23件,占1.98%;其他商品和服务类340件,占29.26%。
 
  2012年度全市消费投诉情况存在以下六个方面的热点。一是食品质量类投诉较多,共94件,占8.1%,食品安全应引起经营者和社会公众的高度关注;二是商品质量问题投诉居高不下,共695件,占59.81%,居各行业第一位;三是合同类纠纷投诉较多,经营者需进一步规范经营行为,消费者订立合同时应冷静理智;四是服务类投诉较多,商家服务意识、服务质量有待增强提高;五是商品房质量投诉以及房屋装修、房屋租赁投诉凸显,既是投诉热点,又是调解难点;六是消费者人身伤害投诉逐渐增多。
 
  市工商局、市消协提醒,广大市民在进行消费活动时,要注意六个方面的事项。一是购买食品时,注意查看生产日期、保质期、“QS”标志;选购肉禽、水产品等生鲜食品时,仔细检查是否有颜色变化、异味等现象,避免购买腐烂变质产品。二是对涉及人身安全的消费品如餐具及须用电或加热使用、有安全标准的商品,注意最好不要在流动摊点购买。三是面对高折扣、高额返券等促销诱惑,注意保持谨慎心态,留意商品的日常销售价格,谨防虚假打折。四是对各类预付消费,注意不要贪便宜,不要听商家的口头承诺,最好签订书面合同。五是注意索取购物凭证、发票,同时查看是否载明消费日期、消费项目、价格、数量、经营者联系方式等。六是如发现各类侵害消费者合法权益的经营行为,可到当地工商部门进行举报,或直接拨打12315消费者热线进行投诉。
责任编辑:【林弁】
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