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TCL电视开机不出声 国美电器退货打太极
      时间:2012/6/25 13:42:20 来源:中国经济网          我要评论   字号:T|T
  来自北京的张先生(化名)想趁母亲节买台新电视孝敬母亲,在国美电器花了8000多元买了一台TCL电视,据说具有最新功能,黑钻屏幕不沾灰,而且具有3D功能,母亲收到礼物十分高兴。可是没多久便发现,这台电视经常打开后不出声,关掉重新打开后又可以了,但其母亲不懂得如何摆弄,张先生为了方便母亲操作,致电国美要求换一台。

  据张先生介绍,要求国美更换电视十分周折。他先按说明打电话给国美热线,热线回复说要打电话给售后服务,张先生又打电话给售后服务,售后服务说这问题要找专柜处理,张先生又按售后提供的联系方式找到专柜,专柜的人员让找店长,店长接到电话让张先生找售后。张先生电话打了一圈,惹了一肚子火气,经过协调,国美电器还是给张先生换了一台,可是电视搬回家没两天,电视又出现了同样的问题。

  中国经济网记者就此事致电国美电器有关人士,但电话迟迟得不到回应。

  据中国经济网记者了解,国美电器最近频频遭到顾客投诉,多位顾客表示国美商品质量无保证,售后服务差强人意。

  来自广州的芮女士投诉,她于2012年4月21日以4680元在广州国美天河城分店购买了一台松下v75滚筒洗衣机,一个月后出现进水传感器问题,因担心洗衣机质量问题向生产商要求更换洗衣机,但生产商要顾客联系国美供应商,而国美只愿意更换零件不愿更换机身,且告诉顾客,洗衣机出现故障是因为广州水质问题。芮女士表示,投诉无门再次遭到踢皮球事件,感到十分郁闷。

  消费者黄先生2012年3月30号在国美网上商城购买750G东芝(微博)移动硬盘,承诺质保三年,不到三个月,硬盘就坏了。黄先生打电话4008199777咨询,工作人员给了一连串的电话:4008180280→4006336106→4007798778让咨询,电话中工作人员互相踢皮球都不管,问题一直得不到解决。

  重庆的李小姐也遭遇了国美售后服务互相推诿的无奈。5月中旬她在国美购买了某品牌手机,5月18日晚发现质量问题,相继联系国美与某品牌手机客服,截至发稿时已经过去十多天还没退换成功。

  发稿前,记者收到北京的张先生(化名)来信,信中表示,电视问题最后通过TCL售后得到解决。

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